Glosario de WhatsApp Business: los términos del cobro
Tarifas de Meta verificadas el 8 de septiembre de 2026 · precios de las plataformas relevados el 30 de agosto de 2026Las páginas de precios de WhatsApp dan por sabido qué es una plantilla, un BSP, la ventana de 24 horas o un mensaje de utilidad, y sin eso no se puede leer un presupuesto. Acá está cada término en dos o tres frases, con la tarifa que le corresponde según el tarifario oficial de Meta y con el enlace a la página del sitio donde se calcula. Se puede citar y enlazar por término: cada uno tiene su propia dirección (por ejemplo, quetecuesta.com/glosario#ventana).
Definiciones basadas en la documentación oficial de la WhatsApp Business Platform; tarifas por mensaje entregado tomadas de la calculadora oficial de Meta el 8 de septiembre de 2026 (38 mercados); precios de lista de las páginas oficiales de cada plataforma, 30 de agosto de 2026. Contenido bajo CC BY 4.0.
Índice
- API de WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform)
- App de WhatsApp Business
- BSP (Business Solution Provider)
- Plataforma con bandeja compartida (CRM de WhatsApp)
- Mensaje entregado (unidad de cobro)
- Conversación (el modelo viejo, hasta el 30 de junio de 2025)
- Ventana de atención al cliente de 24 horas
- Plantilla de mensaje (template)
- Mensaje de marketing
- Mensaje de utilidad
- Mensaje de autenticación
- Mensaje de servicio
- Mercado (la tarifa según el país del cliente)
- Límite de mensajería
- Recargo sobre las tarifas de Meta
- Precio por usuario vs plan con agentes incluidos
- Costo total (la cuenta completa)
API de WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform)
También: Cloud API · API en la nube · WhatsApp Business Platform.
Es la vía formal que Meta le da a una empresa para conectar su número de WhatsApp a un sistema: una bandeja compartida, un CRM, un chatbot o un desarrollo propio. Meta no cobra licencia, alta ni cuota por la API: cobra por mensaje entregado que inicia la empresa, según la categoría y el mercado del cliente. Se accede a través de un proveedor o de una plataforma, y desde 2022 también en la nube de Meta (Cloud API) sin instalar nada.
Dónde aplica: Qué es gratis de verdad en la API y lo mínimo que se paga.
App de WhatsApp Business
También: WhatsApp Business del teléfono · aplicación gratuita.
Es la aplicación gratuita del teléfono, distinta de la API. No cobra por mensaje ni por mes, y hasta cinco personas pueden atender el mismo número desde sus dispositivos vinculados, pero sin asignar conversaciones, sin métricas y sin campañas masivas. Para muchos negocios alcanza; pagar una plataforma tiene sentido cuando se pasa de cinco personas, se pierden conversaciones o hace falta iniciar mensajes fuera de la ventana de 24 horas.
Dónde aplica: Varios agentes en el mismo número con la app gratuita: qué se puede y qué no.
BSP (Business Solution Provider)
También: proveedor de soluciones · proveedor directo · partner de Meta.
Empresa autorizada por Meta para dar acceso a la API a terceros. Algunos venden solo el acceso, por mensaje o con una cuota fija por número, y le pasan las tarifas de Meta al costo: Twilio, Gupshup y 360dialog son los tres con precio de lista público. Sirven a quien programa su propia integración; quien necesita una bandeja lista para usar contrata una plataforma, que muchas veces es a su vez cliente de un BSP.
Dónde aplica: Cuánto cuesta conectar la API directo con Twilio, Gupshup o 360dialog.
Plataforma con bandeja compartida (CRM de WhatsApp)
También: multiagente · bandeja de entrada compartida · CRM para WhatsApp · software de atención por WhatsApp.
Es el software desde el que varias personas atienden el mismo número: reparte las conversaciones, guarda el historial, arma embudos de venta y a veces incluye chatbot. Se paga con una suscripción mensual que nunca incluye lo que cobra Meta por mensaje: ninguna de las 18 que seguimos lo incluye en su precio de lista, así que la cuenta real es suscripción más Meta. Chatwoot autohospedado (open source) es la única con US$0 de licencia, a cambio de un servidor propio.
Dónde aplica: Las 18 plataformas en ranking por costo real.
Mensaje entregado (unidad de cobro)
También: precio por mensaje · cobro por mensaje · per-message pricing.
Desde el 1 de julio de 2025 Meta cobra por cada mensaje de plantilla que inicia la empresa y que llega al teléfono del cliente, a la tarifa de su categoría y su mercado. Un mensaje que no se entrega no se cobra, y responder dentro de la ventana de 24 horas no cuenta como mensaje iniciado por la empresa. En México, un mensaje de marketing entregado cuesta US$0,0305 y uno de utilidad US$0,0085.
Dónde aplica: Cuánto cuesta un mensaje de WhatsApp Business, por categoría y país.
Conversación (el modelo viejo, hasta el 30 de junio de 2025)
También: cobro por conversación · conversación de 24 horas · conversation-based pricing.
Hasta el 30 de junio de 2025 Meta cobraba por conversación: una tarifa fija abría una ventana de 24 horas dentro de la cual todos los mensajes iban incluidos. Ese modelo terminó; hoy se cobra por mensaje entregado, y muchas guías y páginas de precios todavía explican el sistema anterior. Un presupuesto armado "por conversación" hay que pasarlo a mensajes para que sirva.
Dónde aplica: ¿WhatsApp cobra por conversación? Ya no: cómo pasar un presupuesto viejo a mensajes.
Ventana de atención al cliente de 24 horas
También: ventana de servicio · ventana de 24 horas · customer service window.
Cuando un cliente le escribe a la empresa se abre un plazo de 24 horas en el que la empresa puede contestarle con texto libre, sin plantilla. Fuera de esa ventana solo se puede escribir con una plantilla aprobada, que se cobra según su categoría. Hasta el 30 de septiembre de 2026 responder adentro de la ventana es gratis en los 38 mercados; desde el 1 de octubre de 2026 cada respuesta se cobra como mensaje de servicio.
Dónde aplica: Desde el 1/10/2026 responder deja de ser gratis: qué dice Meta, textual.
Plantilla de mensaje (template)
También: mensaje de plantilla · HSM · message template.
Es un mensaje con formato fijo y variables ("Hola {{1}}, tu pedido {{2}} salió hoy") que Meta revisa y aprueba antes de que la empresa pueda usarlo. Es la única forma de escribirle a un cliente fuera de la ventana de 24 horas o de iniciar una conversación. Cada plantilla lleva una categoría (marketing, utilidad o autenticación) y se cobra a la tarifa de esa categoría por cada mensaje entregado.
Dónde aplica: Qué es una plantilla y por qué cuesta lo de su categoría.
Mensaje de marketing
También: plantilla de marketing · mensaje promocional · campaña.
Promociones, ofertas, novedades, recordatorios de carrito abandonado: todo lo que busca vender. Es la categoría más cara y la única que se cobra siempre, incluso dentro de la ventana de 24 horas. Va de US$0,0109 a US$0,1597 por mensaje entregado según el mercado; en México US$0,0305, en Colombia US$0,0125, en Argentina US$0,0618. Una campaña de 1.000 mensajes en México son US$30,50.
Dónde aplica: Cuánto cuesta enviar mensajes masivos por WhatsApp, por país y plataforma.
Mensaje de utilidad
También: plantilla de utilidad · mensaje transaccional · utility.
Avisos sobre algo que el cliente ya pidió o compró: confirmación de pedido, estado del envío, recordatorio de turno, aviso de pago. Se cobra solo fuera de la ventana de 24 horas, a una tarifa mucho menor que marketing: US$0,0085 en México, US$0,0008 en Colombia (la más barata de los 38 mercados), US$0,0260 en Argentina. Desde el 1 de octubre de 2026 es también la tarifa a la que se cobrará cada respuesta.
Dónde aplica: Precio por mensaje según categoría y país.
Mensaje de autenticación
También: plantilla de autenticación · código de verificación · OTP.
Códigos de un solo uso para iniciar sesión, verificar una cuenta o confirmar una operación. Tiene una plantilla especial, con el código y un botón para copiarlo, y en los 38 mercados cuesta lo mismo que utilidad: US$0,0085 en México, US$0,0008 en Colombia. Se cobra por mensaje entregado, fuera de la ventana de 24 horas.
Dónde aplica: Las cuatro categorías de mensaje y qué cae en cada una.
Mensaje de servicio
También: respuesta · mensaje de sesión · service message · free-form message.
Es cualquier respuesta con texto libre que la empresa manda dentro de la ventana de 24 horas que abrió el cliente. Hoy no se cobra en ningún mercado: un negocio que solo responde consultas paga US$0 de mensajería a Meta. Desde el 1 de octubre de 2026 Meta lo cobra por mensaje, a la tarifa de utilidad de cada mercado: 1.000 respuestas al mes pasan a costar US$8,50 en México y US$26 en Argentina.
Dónde aplica: Qué cambia el 1/10/2026 y cuánto cuesta responder en cada país.
Mercado (la tarifa según el país del cliente)
También: tarifa por país · market · Resto de América Latina.
Meta no tiene una tarifa por país sino por mercado: 38 en total, con tarifa propia para los países grandes y grupos regionales para el resto. La tarifa la decide el prefijo telefónico del cliente, no dónde está la empresa: una tienda de Montevideo que le escribe a un cliente mexicano paga la tarifa de México. Los países hispanohablantes sin tarifa propia pagan la del grupo "Resto de América Latina": US$0,0740 marketing y US$0,0113 utilidad.
Dónde aplica: Lo que cobra Meta en cada uno de sus 38 mercados.
Límite de mensajería
También: messaging limit · nivel de mensajería · tier.
Es la cantidad de clientes distintos a los que un número puede iniciarle una conversación en 24 horas. Un número recién conectado a la API arranca en 250 y sube a 2.000 al completar la verificación de la empresa; después escala solo si se usó al menos la mitad del cupo en los últimos 7 días con mensajes de buena calidad. No limita las respuestas a quienes escriben primero. Mandar campañas por fuera de este esquema, con la app o con herramientas no oficiales, es una causa frecuente de bloqueo.
Dónde aplica: Me bloquearon WhatsApp Business: la diferencia entre restricción, bloqueo y suspensión.
Recargo sobre las tarifas de Meta
También: markup · comisión sobre mensajes · Meta al costo.
Es lo que algunas plataformas suman encima de lo que cobra Meta por cada mensaje. La mayoría de las 18 que seguimos y los tres proveedores directos pasan las tarifas "al costo", sin recargo; Botmaker suma un 20%, así que sus US$30,50 de una campaña de 1.000 mensajes en México se vuelven US$36,60. Cuando una página de precios dice "más las tarifas de Meta", conviene preguntar si es al costo o con recargo.
Dónde aplica: Lo que cada plataforma suma encima de Meta.
Precio por usuario vs plan con agentes incluidos
También: por agente · por asiento · seat · agentes incluidos.
Hay tres formas de cobrar la suscripción. Por usuario (4 de las 18): un precio fijo por cada persona que atiende, como Kommo, US$15 por usuario, que para tres personas son US$45. Plan con cupo (12): un precio plano que incluye una cantidad de agentes, como Tidio, US$24,17 con 10 incluidos, y al pasarse hay que cambiar de plan (Wati: US$30 con 3 incluidos; pasar a 5 usuarios cuesta el plan Pro). Y agentes ilimitados (2): Chatwoot y Zoko. Cuál conviene depende de cuántos atienden: con una persona gana el precio por usuario más bajo; con varias, el plan con cupo.
Dónde aplica: Precio por agente de las 18 plataformas y a partir de cuántos cambia el plan.
Costo total (la cuenta completa)
También: costo real · suscripción más Meta.
Es lo que de verdad se paga por mes por atender por WhatsApp: la suscripción de la plataforma más lo que cobra Meta por los mensajes que la empresa inicia (y, desde el 1 de octubre de 2026, por las respuestas). Las páginas de precios muestran solo la primera mitad. Con el escenario de la calculadora en México, 3.000 mensajes de marketing y 1.000 avisos de utilidad al mes, Meta son US$100; con tres personas, la plataforma suma desde US$24,17 en la nube. Es el número por el que ordenamos todas las comparativas, nunca por la comisión.
Dónde aplica: Calcular el costo total con mi país, mi equipo y mi volumen.
La calculadora suma la suscripción de las 18 plataformas y lo que cobra Meta por mensaje en tu país, y las ordena por costo total.
Fuentes: documentación oficial de la WhatsApp Business Platform de Meta (categorías de mensaje, ventana de atención al cliente, límites de mensajería, cobro por mensaje desde el 1/7/2025 y de los mensajes de servicio desde el 1/10/2026); calculadora oficial de precios de Meta, 38 mercados, consultada el 8 de septiembre de 2026; páginas de precios oficiales de cada plataforma, relevadas el 30 de agosto de 2026. Las cifras son ejemplos leídos de esos datos; la página de cada término tiene la tabla completa.