Qué estás comprando cuando buscás un "CRM para WhatsApp"
Con ese nombre se venden tres cosas distintas: una bandeja compartida, para que varias personas atiendan el mismo número desde sus computadoras; un CRM con embudo de ventas, que además ordena a los clientes por etapa; y un constructor de chatbots, que responde solo. Todas las de la tabla resuelven al menos lo primero, que es lo que la mayoría de las pymes necesita. Qué tan bien hacen lo segundo y lo tercero no lo verificamos, así que no lo puntuamos.
Antes de pagar: quizás no necesitás ninguno
La app gratuita de WhatsApp Business deja que hasta cinco personas atiendan el mismo número. Si sos pocos, no mandás campañas y no necesitás repartir conversaciones, eso alcanza. Las señales de que dejó de alcanzar están en cuándo no pagar.
El costo de Meta es el mismo con todas
Ninguna plataforma incluye los mensajes de Meta en su precio, y ninguna los abarata: con el volumen de esta página son US$100 al mes que van a Meta, elijas la que elijas. Botmaker es la única que suma un recargo propio del 20% sobre esas tarifas. Por eso el ranking lo decide casi siempre la suscripción, y por eso conviene mirar qué cobra Meta en tu país antes de mirar plataformas.
Qué cambia el 1 de octubre de 2026
Desde noviembre de 2024, responder dentro de la ventana de 24 horas no se cobra en ningún mercado. Eso termina. Las frases que importan de la página de precios de mensajes sin plantilla de Meta, en el inglés original:
- “Effective October 1, 2026, Meta will charge for service messages, which have not been charged since November 2024.”
- “Meta will charge on a per-message basis for service messages, consistent with how Meta charges for template messages”, y más abajo: “rates for service messages are the same as the rates for utility and authentication messages”.
- “Effective October 1, 2026, Meta will charge on a per-message basis for utility messages sent in response to users within an open 24-hour customer service window.”
Para el escenario de esta página —3 personas en México, 1200 consultas entrantes por mes— eso son US$10,20 más por mes que todavía no están en la columna “Total / mes”, y que sí están en la columna “Desde el 1/10”. Los US$10,20 son iguales con las 18 plataformas: Botmaker es la única que les suma su 20%, así que paga US$12,24.
El orden no cambia: como el cobro nuevo es el mismo para todas, Tidio sigue siendo la más barata en la nube para 3 personas en México, con US$161,97 al mes desde el 1 de octubre. Lo que sí cambia es cuánto de tu factura va a Meta y no a la plataforma.
Meta publica una franquicia de 1000 mensajes de servicio gratis por mes y por número de la empresa, sin acumular de un mes al otro, y cobra desde el 1001 del mes (verificado el 13 de septiembre de 2026; hasta esa fecha esta página decía que el tope no estaba publicado, y estaba equivocada). Aun desde el 1 de octubre de 2026, un número que responde menos de 1000 veces por mes no paga nada por responder. La cuenta completa está en WhatsApp cobra los mensajes de servicio desde el 1 de octubre de 2026, y la tabla de los 38 mercados tiene la tarifa de cada uno.
Cómo leer el ranking
Precio plano o precio por usuario
Con una o dos personas, las que cobran por usuario suelen ganar. Con tres o más, ganan las de precio plano hasta que se acaban los usuarios incluidos y hay que saltar de plan. La tabla de arriba está calculada para 3; la de "según cuántos son" te ahorra la cuenta para los demás tamaños.
La letra chica pesa más que el precio de lista
Debajo del nombre de cada plataforma está lo que su página de precios no muestra en grande: mínimos de agentes, créditos aparte, topes de contactos, planes que no incluyen WhatsApp. En varios casos eso mueve una plataforma varios puestos.
Probar antes de firmar anual
Varios de los precios de la tabla son con pago anual. Antes de comprometer un año, probá el período gratuito con tu operación real: el ranking te dice cuál es la más barata, no cuál te va a resultar cómoda.
Con la tarifa de tu país
Esta tabla usa la tarifa de Meta de México. La suscripción no cambia, pero Meta sí: el mismo ranking con la tarifa de Argentina, Colombia, México, Chile, Perú o España, y las plataformas locales de cada uno.
Con el volumen de tu rubro
El ranking cambia con cuántos atienden y cuánto mandan, y eso depende del negocio: una tienda de ropa manda ofertas a toda la base, un colegio manda comunicados, un estudio contable manda recordatorios de vencimiento. Cada una de estas páginas arma la cuenta con un escenario típico del rubro (personas y mensajes por mes, declarado como ejemplo) y ordena las 18 por costo total, hoy y desde el 1/10/2026:
una inmobiliaria, una clínica, un restaurante, una tienda online, una concesionaria, un hotel, un gimnasio, un instituto, una corredora de seguros, un salón de belleza, una distribuidora, una agencia de viajes, un estudio jurídico, una veterinaria, una farmacia, un colegio, una tienda de ropa, un consultorio odontológico, un taller mecánico y un estudio contable.
Rehacer el ranking con mis números
Esta página compara costos, que es lo que podemos verificar contra fuentes primarias. No compara funciones ni soporte. Los enlaces a las plataformas que pagan comisión pasan por /ir/ y están declarados en cómo nos financiamos; el orden nunca depende de eso.
Las tarifas de Meta y los precios de las plataformas que usa el sitio están publicados en abierto, en JSON y CSV bajo CC BY 4.0: datos abiertos y descargas.